Meningkatkan Pengalaman Pengguna UMKM dengan Aplikasi OkEkspor

Pendahuluan

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, aksesibilitas dan keamanan dalam ekspor menjadi kunci sukses bagi banyak perusahaan. Aplikasi OkEkspor lahir dari kebutuhan untuk menyederhanakan dan meningkatkan proses ekspor, dengan fokus pada penggunaan yang intuitif dan efisien. Artikel ini akan membahas perjalanan desain aplikasi OkEkspor, dengan penekanan pada peran saya, Eugene Feilian Putra Rangga, sebagai pemimpin desain prototipe.

Latar Belakang

Tim pengembangan OkEkspor terdiri dari anggota yang berdedikasi, termasuk saya (Eugene Feilian Putra Rangga), Iqbal Febrianwar, Albert, dan Revalina. Kami bersama-sama memiliki visi untuk menciptakan platform yang memudahkan proses ekspor dan memastikan keamanan transaksi. Sebagai pemimpin desain prototipe, tanggung jawab saya adalah merancang alur aplikasi agar dapat digunakan dengan mudah oleh pengguna dari dalam dan luar negeri.

User Flow

Alur pengguna atau user flow menjadi fokus utama dalam desain OkEkspor. Saya merinci setiap langkah dari awal pengguna membuka aplikasi hingga menyelesaikan tugas ekspor yang diinginkan. Dengan memahami kebutuhan pengguna dari berbagai latar belakang, saya berusaha menyusun alur yang meminimalkan hambatan dan memberikan pengalaman yang mulus.

Problem Permasalahan

Dalam menentukan masalah yang ingin diatasi, tim OkEkspor mengidentifikasi beberapa tantangan utama yang dihadapi pengguna:

1. Kesulitan Memulai Ekspor untuk Pertama Kalinya:Kesulitan Memulai Ekspor untuk Pertama Kalinya:UMKM baru sering merasa kesulitan memulai bisnis ekspor. Kami berupaya memberikan solusi yang mendukung langkah-langkah awal ini.

2. Opsi Pembayaran yang Lengkap:Pengguna membutuhkan lebih banyak opsi pembayaran, termasuk dompet digital populer dan metode pembayaran lokal yang sesuai dengan daerah mereka.

3. Tampilan Halaman Pembayaran yang Sederhana:Kami mendengar umpan balik tentang tampilan halaman pembayaran yang membingungkan. Solusi kami adalah desain ulang agar tampilan lebih jelas dan user-friendly.

4. Konfirmasi Pembayaran yang Cepat:Pengguna menginginkan konfirmasi pembayaran instan. Kami merespon dengan mengimplementasikan sistem konfirmasi yang memberikan kepercayaan dan kepuasan kepada pengguna.

Solusi dan Implementasi

Masalah: Kesulitan Memulai Ekspor untuk Pertama Kalinya

Solusi: Panduan Memulai Ekspor InteraktifMembuat panduan memulai ekspor interaktif di dalam aplikasi OkEkspor. Panduan ini dirancang khusus untuk membantu UMKM baru mengatasi kesulitan memulai bisnis ekspor. Panduan akan mencakup langkah-langkah praktis mulai dari pendaftaran hingga pengiriman produk ke pasar ekspor.

Implementasi:

1. Tampilan Beranda yang Responsif:

   • Menambahkan bagian “Mulai Ekspor” yang menonjol di halaman beranda aplikasi

   • Memberikan pintasan dan tautan langsung ke panduan untuk memudahkan akses.

2. Fitur Tutorial Interaktif:

   • Menyediakan fitur tutorial interaktif dengan animasi dan panduan langkah-demi-langkah.

   • Memberikan opsi pengguna untuk langsung mencoba panduan melalui demo interaktif.

3. Pemberitahuan dan Pengingat:

   • Mengintegrasikan sistem pemberitahuan yang memberitahu pengguna tentang langkah-langkah berikutnya dalam panduan.

   • Mengirim pengingat melalui pesan dalam aplikasi untuk memotivasi pengguna untuk menyelesaikan panduan.

4. Dukungan Pelanggan Langsung:

   • Menyediakan opsi dukungan pelanggan langsung seperti live chat atau panggilan telepon.

   • Menyertakan pusat bantuan yang dapat diakses dari panduan untuk jawaban instan terhadap pertanyaan pengguna.

Solusi ini ditujukan untuk memberikan panduan yang ramah pengguna dan membantu UMKM baru mengatasi hambatan awal dalam memulai bisnis ekspor. Dengan pendekatan ini, OkEkspor berkomitmen untuk memastikan bahwa pengguna memiliki sumber daya yang diperlukan untuk sukses dalam ekspor.

Kesimpulan

Pengembangan aplikasi OkEkspor adalah perjalanan kolaboratif dengan fokus pada pengalaman pengguna. Desain prototipe yang cermat, analisis user flow, dan solusi yang terfokus pada masalah pengguna menciptakan aplikasi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan bisnis, tetapi juga memberikan pengalaman yang unggul. Semoga artikel ini memberikan wawasan lebih lanjut tentang bagaimana tim OkEkspor, dengan peran saya dalam desain prototipe, berusaha meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.